Versiunea 1.8 — Intrată în vigoare: 1 septembrie 2024
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, dacă ești persoană fizică și ai achiziționat produse prin yondersocket.digital, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data în care tu sau o persoană terță desemnată de tine (alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.
Atenție: Dreptul de retragere de 30 de zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, în relații B2C. Achizițiile realizate cu date de firmă (CUI) sunt supuse termenului legal de 14 zile.
Trimite un email la [email protected] cu subiectul „RETURNARE — Comanda #[numărul comenzii]". Menționează motivul returului (opțional, ne ajută să îmbunătățim serviciile) și dacă dorești rambursare sau produs de schimb.
În termen de 24 ore lucrătoare, vei primi un email de confirmare cu instrucțiunile de ambalare, adresa de retur și, dacă este cazul, AWB-ul pregenerat pentru coletele cu valoare de peste 500 RON.
Ambalează produsul în ambalajul original, incluzând toate accesoriile, manualele și documentele (factură, certificat de garanție). Costul returului este suportat de Cumpărător, cu excepția produselor defecte la livrare sau erori de comandă ale Yondersocket.
La primirea coletului, echipa noastră inspecționează produsul și te notifică prin email. Dacă produsul este în stare corespunzătoare, inițiem procesul de rambursare sau de expediere a produsului de schimb.
Suma se rambursează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea recepției produsului returnat.
Produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Dacă produsul returnat prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, lipsă de accesorii sau ambalaj deteriorat, Yondersocket Digital SRL poate reține parțial din valoarea rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform Art. 14 din OUG 34/2014.
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
Conform Legii nr. 449/2003, toate produsele noi sunt acoperite de garanție legală de conformitate pe o perioadă de 2 ani de la data livrării. În primele 12 luni, orice defect apărut se presupune că a existat la momentul livrării. Remedierile disponibile sunt:
Pe lângă garanția legală, produsele din catalogul Yondersocket beneficiază de garanție comercială a producătorului, cu termene variabile pe categorii:
| Categorie produs | Termen garanție standard | Garanție extinsă disponibilă | Service în România |
|---|---|---|---|
| Laptopuri (Dell, HP, Lenovo, ASUS) | 2 ani on-site sau carry-in | 3–5 ani (opțional) | Da |
| Tablete (Samsung, Apple, Lenovo) | 2 ani carry-in | AppleCare+ disponibil | Da |
| Monitoare (LG, Dell, ASUS, ViewSonic) | 3 ani | 4 ani (modele premium) | Da |
| Imprimante (Brother, Canon, HP, Epson) | 2 ani | 3 ani (opțional) | Da |
| Echipamente video (Logitech, Jabra, Poly) | 2 ani | — | Da |
| Accesorii și periferice | 1–2 ani | — | Da |
Echipa Yondersocket din Cluj-Napoca oferă suport tehnic post-vânzare pentru toate produsele achiziționate:
Adresele dedicate: [email protected] (comenzi) și [email protected] (suport general). Timp de răspuns: maximum 24 ore lucrătoare.
+40 264 743 592, disponibil Luni–Vineri, 09:00–18:00. Consultanță privind utilizarea, configurarea și depanarea echipamentelor achiziționate.
Contact retur și garanție: [email protected] | +40 264 743 592 | Documente conexe: Termeni și Condiții | Livrare și Plată